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Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 23 mars 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de produits numériques (cartes prépayées, cartes cadeaux, codes de recharge) effectuées sur le site neocharge.fr, édité par NeoCharge SAS.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. NeoCharge se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

NeoCharge commercialise des codes numériquesde cartes prépayées et cartes cadeaux de différentes marques. Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et illustrations n'ont qu'une valeur indicative.

NeoCharge agit en qualité de revendeur agrééet ne fabrique pas les produits distribués. L'utilisation des codes est soumise aux conditions générales de chaque émetteur.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) TTC. Des frais de service de 7,99% sont appliqués sur chaque commande. Le montant total est clairement affiché avant la validation du paiement.

NeoCharge se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Pour passer commande, l'utilisateur doit :

La commande est définitive dès la confirmation du paiement. Un email de confirmation contenant le code acheté est envoyé à l'adresse indiquée.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

Le paiement est exigé en totalité au moment de la commande. Aucun code n'est délivré avant la confirmation complète du paiement.

6. Livraison

La livraison est instantanée et dématérialisée. Le code est affiché à l'écran et envoyé par email dès la confirmation du paiement. En cas de vérification manuelle, le délai peut atteindre 15 minutes.

Le code est également accessible depuis l'espace « Mon compte » de l'utilisateur, dans la section « Mes commandes ».

7. Droit de rétractation et remboursement

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pasaux contrats de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable du consommateur.

Une fois le code généré et livré, la commande est définitive et non remboursable. En cas de problème technique avéré (code invalide, non fonctionnel), NeoCharge s'engage à fournir un code de remplacement ou un remboursement après vérification.

8. Responsabilité

NeoCharge ne saurait être tenu responsable de l'utilisation faite des codes achetés par l'utilisateur. L'utilisateur est seul responsable de la conservation et de l'utilisation de ses codes.

NeoCharge met en garde ses utilisateurs contre les tentatives d'arnaque et rappelle qu'aucun organisme officiel ne demande de paiement par carte prépayée.

9. Protection des données

Les données personnelles collectées lors des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

10. Service client

Pour toute question ou réclamation, notre service client est disponible via notre page de contact ou par email à support@neocharge.fr.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents de Paris seront seuls compétents.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.